POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — BTEZ SHOP
Última actualización: 7 de junio de 2026
1. Modelo de negocio (información importante)
En BTEZ SHOP trabajamos con un sistema de impresión bajo demanda (Print on Demand). Los productos son fabricados específicamente para cada cliente tras la confirmación del pedido, a través del proveedor externo Printify.
Al tratarse de productos personalizados fabricados bajo demanda, se aplica la excepción al derecho de desistimiento recogida en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que establece que los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no son susceptibles de devolución por cambio de opinión.
2. Cuándo SÍ se acepta una reclamación
Aunque no aceptamos devoluciones por desistimiento, sí gestionamos reclamaciones en los siguientes casos:
- ✅ Producto defectuoso o dañado en el transporte.
- ✅ Error de fabricación o impresión (imagen borrosa, talla incorrecta enviada, colores muy distintos al mostrado).
- ✅ Producto incorrecto recibido (distinto al pedido).
- ✅ Paquete perdido o no entregado en el plazo máximo indicado.
3. Plazo para notificar una incidencia
El cliente deberá notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Transcurrido dicho plazo sin comunicación, no podremos gestionar la reclamación.
4. Cómo notificar una incidencia
Para abrir una reclamación, envía un correo a info@btezshop.es con el asunto «Incidencia pedido #XXXXXX» e incluye:
- Número de pedido
- Fotografías del producto recibido (en caso de defecto o error visual)
- Descripción detallada del problema
Revisaremos tu caso en un plazo de 3 a 5 días laborables.
5. Soluciones que ofrecemos
Según el tipo de incidencia, podemos ofrecer:
- Reenvío gratuito del producto correcto o en buen estado.
- Reembolso parcial por compensación del defecto.
- Reembolso total si el producto no puede ser reemplazado correctamente.
La solución ofrecida dependerá de cada caso concreto, siempre con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente.
6. Plazos de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo del método de pago utilizado:
- Tarjeta de crédito/débito: 5 a 7 días laborables (según el banco emisor).
- PayPal: 3 a 5 días laborables.
- Otros métodos: según las condiciones de la plataforma.
7. Cancelación de pedidos
Una vez confirmado y en producción, el pedido no puede cancelarse, ya que el proceso de fabricación se inicia de forma inmediata. Si necesitas cancelar antes de que se inicie la producción, contacta con nosotros lo antes posible en info@btezshop.es y haremos lo posible por atenderte.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o incidencias:
- Email: info@btezshop.es
- Teléfono: +34 685 79 90 87
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00h